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與人交談時(shí)，要注意傾聽他人的談話內(nèi)容！其一
Post by hotelcis, 2014-4-18, Views:與人交談時(shí)，要注意傾聽他人的談話內(nèi)容！其一
精細(xì)化酒店品牌策劃服務(wù)人員在和客戶交談的時(shí)候，不可喋喋不休地講個(gè)沒完沒了，而應(yīng)該沉住氣，靜下心，多聽聽，少開口。同時(shí)，應(yīng)盡量?jī)A聽客戶講話，時(shí)常注意客戶的喜好與需求，給客戶留有詢問的時(shí)間，讓客戶把不太了解的地方盡量說出來，然后詳細(xì)向其講解，服務(wù)才會(huì)成功。
很多時(shí)候的話不投機(jī)，通常是因?yàn)榇蠹叶荚谧哉f自話，不愿意花一點(diǎn)心思去注意聽聽對(duì)方在說什么。
聽客戶說話是建立和諧的買賣關(guān)系中一件很重要的事情，從某種意義上說，這也是一種禮貌，是對(duì)別人的一種尊重。而且，越是仔細(xì)聽人說話，就越能鼓勵(lì)對(duì)方說得精彩動(dòng)人、妙語(yǔ)連珠，同時(shí)你自己也會(huì)得益匪淺。
所以，在別人說話的時(shí)候，靜靜地聽著，用點(diǎn)頭或者微笑不時(shí)地加以回應(yīng)，在對(duì)方?jīng)]有講完以前不去打斷他，這是一件非常受歡迎的事。酒店品牌策劃服務(wù)人員最好能夠在事后準(zhǔn)確地復(fù)述出客戶所講過的話，直至連客戶用什么語(yǔ)調(diào)，說話時(shí)做了些什么手勢(shì)，酒店品牌策劃服務(wù)人員都能記得清清楚楚。
值得注意的是，酒店品牌策劃服務(wù)人員不能一邊聽，一邊腦子“開小差”去想別的心事，以至于把客戶的話都漏掉了。許多人誤以為在聽人說話的時(shí)候自己沒有什么事做，所以總是不耐煩聽別人講，一定要?jiǎng)e人停下來時(shí)，自己來講才覺痛快。他們實(shí)在不知道一個(gè)人在聽人說話的時(shí)候，其實(shí)是有許多事情可做的。
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Tags: 酒店品牌策劃
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