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怎樣才能算是想客戶之所想呢？
Post by hotelcis, 2014-4-10, Views:怎樣才能算是想客戶之所想呢？
不為客戶著想，不但損害了客戶的利益，而且也會損害服務(wù)人員的利益。對客戶無益的服務(wù)也必然有損于服務(wù)人員，這是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)真理。
不要總是向客戶推薦酒店價格昂貴的高檔品牌營銷產(chǎn)品，為客戶著想，不要總向他們推薦高檔次的產(chǎn)品。并不是每個客戶都需要高檔品牌營銷產(chǎn)品和接受得起高檔品牌營銷產(chǎn)品，接受得起高檔品牌營銷產(chǎn)品的客戶也并不是只需要和永遠(yuǎn)需要高檔品牌營銷產(chǎn)品。雜貨店的客戶不會需要大型、高精密度和每秒運(yùn)轉(zhuǎn)速度達(dá)十億次的電子計算機(jī)，他也不一定接受得起這樣的計算機(jī)。即使他購買了你的計算機(jī)，也不會給他帶來比一臺計算器更多的益處。你向他推薦這種計算機(jī)只是給客戶造成了不必要的負(fù)擔(dān)和損失。如果你對此不注意，不重視，客戶就會懷疑你的動機(jī)，就會認(rèn)為你之所以這樣做完全是為了增加個人收入。在同時向客戶推薦幾種產(chǎn)品的情況下，不要一開口就介紹你的高檔品牌營銷產(chǎn)品。但是，如果你從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)客戶確實需 要某種高檔品牌營銷產(chǎn)品時，就應(yīng)該不失時機(jī)地向客戶介紹。
酒店產(chǎn)品價格上漲時要事先向客戶打招呼：千萬不要不向客戶打招呼就突然宣布你推薦的酒店的產(chǎn)品價格上漲。如果你的一位常客一直向你訂購產(chǎn)品，而你推薦的酒店的產(chǎn)品價格需要調(diào)高，就應(yīng)當(dāng)盡快告訴他，并且要向他講清楚調(diào)高價格的理由，如果你事先不把漲價的事告訴客戶，直到他拿到付款通知單時才讓他知道，他就會發(fā)牢騷，以至失去對你的信任。
要信守諾言：君子一言，駟馬難追。你要以自己的言行博得客戶對你的信任，并且相信他的權(quán)益也會由于你信守諾言而得到保護(hù)。令人痛心的是，許多保證不過是一紙空文。如果書面保證在執(zhí)行中受到限制，你應(yīng)當(dāng)提前向客戶解釋清楚。
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Tags: 品牌營銷
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