五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定
五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)
　　五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定是五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)五星級(jí)酒店對(duì)顧客感知五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研、測(cè)算和認(rèn)定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
　　（1）規(guī)范化和技能化：顧客相信五星級(jí) 酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)方，職員營銷體系和資源有必要的知識(shí)和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關(guān)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)）。
　　（2）態(tài)度和行為：顧客感到五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)人員（一線員工）用友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧他們，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。
　　（3）可親近性和靈活性：顧客認(rèn)為五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)者的地理位置、營業(yè)時(shí)間、職員和營運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和操作便于五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時(shí)加以調(diào)整（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。
　?。?）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發(fā)生什么情況，他們能夠依賴五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)者，它的職員和營運(yùn)系統(tǒng)。五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。
　　（5）自我修復(fù)：顧客知道，無論何時(shí)出現(xiàn)意外，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)者將迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢(shì)，尋找新的可行的補(bǔ)救措施（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。
　?。?）名譽(yù)和可信性：顧客相信，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)者經(jīng)營活動(dòng)可以依賴，物有所值。相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價(jià)值，可以與顧客共同分享（有關(guān)形象標(biāo)準(zhǔn)）。